在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家沟通
首先，消费者应该与商家进行沟通，了解具体的问题原因，并提出自己的要求。如果商家能够解决问题并退货，那么问题就可以得到妥善解决。
2. 提交投诉
如果商家不愿意退货，消费者可以在抖音平台上提交投诉。在投诉中，消费者应该详细描述问题的情况，并提供相关证据。平台会对投诉进行审核，并根据情况进行处理。
3. 寻求第三方机构帮助
如果投诉无果，消费者可以寻求第三方机构的帮助。例如，可以向消费者协会投诉，或者向相关部门举报。这些机构会对投诉进行调查，并给出相应的处理意见。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好相关证据，如订单号、聊天记录等，以便在出现问题时能够及时解决。同时，消费者也应该了解自己的权益，不要轻易放弃维权。
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